ECR Retail Loss Group(ECR零售集团)发布了一项新的研究报告——《零售业中RFID的应用：创新洞察》。

这个报告是基于该组织在2018年发布的一项题为“衡量RFID在零售业中的影响：来自10家案例研究公司的关键经验教训”的先前研究而编写的，由莱斯特大学的安德里安·贝克(Adrian Beck)教授主导。

莱斯特大学的这位名誉教授为众人提供了一个深入了解零售商发展RFID系统，同时探索公司创新发展的方式。该报告基于一项在线调查和对目前使用RFID技术的多家企业的采访。

据贝克称，2018年研究中确定的核心商业案例至今仍然有一个一致的战略：通过手持阅读器盘点零售店的库存，以提高库存准确性。引入RFID技术最重要的原因是它能够增加销售额，降低员工成本和库存成本，并降低零售损失。

此外，人们还发现，RFID技术在商业案例创新方面的发展很大程度上是渐进式的。该研究发现，随着企业在使用RFID数据方面越来越成熟，更多的用例逐渐添加到他们的常规业务(Business As Usual，BAU)实践中。这些用例包括：

简化盘点流程：研究表明，使用RFID收集库存数据的能力意味着公司现在可以使用RFID来取代常规且频次不多的周期盘点。贝克说，这节省了盘点成本，同时对库存管理有了更深入的了解。

改善商店运营：更高的库存可见性使用户能够有效应对伪缺货问题，即货架上没有但商店后仓却有的商品。RFID提高了商品搜索的速度，这大大有助于从商店发货的全渠道销售模式。

智能试衣间和魔镜：虽然这些还不常见，但研究表明，一些公司了解如何用它们来创造价值，特别是当通过客户满意度而非直接改善利润来衡量其影响时。

贝克解释称，对于许多零售商来说，全渠道模式现在被视为BAU，RFID被视为其配送过程的主推手。这表现在：

使用实体店作为配送中心：如果没有RFID提供的库存准确性，零售商几乎不能相信他们自己的商店可以满足在线订单的需求。对于一家零售商而言，只有支持了RFID的库存才可放心用于在线购买。另一方面，门店支持RFID功能，改善了库存周转率，减少了商品积压和降价，优化了营运成本。

提高在线订单的准确性：由人工手动整理在线订单，可能会出现错误，从而致使客户投诉并增加退货率。而零售商使用RFID来核对商品订单，将订单错误率和客户投诉率减少了90%。

在调查中，虽然大多数人表示他们在供应链中有使用RFID技术，但一部分受访者表示，他们对RFID能带来的价值持谨慎态度。在这种情况下，RFID技术的主要应用集中在检查进出货物的准确性，以及提高配送中心库存的准确性。但在配送中心被用作在线履行中心时，RFID为这一职能过程的转变创造了价值。然而，还有一些受访者认为，以利用RFID监控零售供应链中的库存来制定商业案例仍具有挑战性。

目前只有一名受访者使用RFID进行自助结账(SCO)。这一应用案例相对较少的部分原因是，需要对100%的库存单元(SKU)进行标记，并且要具有非常高的读取可靠性。事实上，利用RFID进行自助结账有以下几方面的好处：

结帐速度：由于RFID不需要直视线读取产品标识，因此可以在结帐时大批量读取所有产品。

损失控制：产品识别和登记过程的自动化使得用户不再出现扫描错误，也不会将一种产品错误登记为另一种产品。