倪海云
家得宝为供应商设置的“符合性”要求主要是“教育”而不是“惩罚”，尽管如此，如果无法达到公司严格的要求，那么等待的将是……
当全球第三大零售商的CEO发现他无法向全部店面发送电子邮件时，他发现必须实施变革了，否则的话在日益残酷的竞争环境中想要平静安详的生存并不是一件轻而易举之事。毕竟这些店面都有着不同的计算机系统。
2000年年末，曾在通用电气工作的鲍伯纳德利（Robert Nardelli）担任了家得宝（HOME Depot)的CEO。2006年12月14日，家得宝终于结束了长达两年的马拉松谈判，宣布以1亿美元全资收购总部位于天津的“家世界”家居超市(Home Way)。2007年第三天，世界最大家居连锁企业、第三大零售商家得宝（Home Depot）董事长兼CEO纳德利宣布正式辞职。董事会将为此支付2.1亿美元“分手费”。本文主要介绍的是这位CEO如何变革供应链战略的，尽管他在其他方面可能是裹足不前从而备受批评。
公司负责全球供应商绩效管理业务的总监曾表示过：家得宝的信息系统根本就支持不了这家位列财富杂志500强的企业。别忘了，这家以美国亚特兰大为基础的连锁店年收入仅次于沃尔玛和家乐福，但其计算机系统以适应今后增长需求。其中最关键的依然是“供应商关系管理”系统。
目前家得宝的供应商大约在 10000至12000家之间，但它并没有建立一个中央统一控制的系统。按照上述总监的说法，知道有14个独立的“按触点——供应商在和家得宝打交道时。”从而可想而知公司无法对供应商的产品质量、订单满足率以及交付情况做到实时监控，实际上根本谈不上能够监控。大多数情况下，电话和传真是一天中最常见的工作。
从2000年至2005年，公司收入从457亿美元上升至815亿，店面数目从1134家拓展至2042家。公司预计到2010年销售额将达到1400亿美元。在如此快速的发展状况下，供应商管理就成了重中之重。
纳德利的全新战略是建立于以下三个支柱之上：增强公司的核心竞争力（包括客户满意度）：通过创立新店面等销售渠道拓展业务；通过开拓地理范围以及供应链运作拓展市场。所有这一切都和供应商
有关。
供应商中心
从一开始，家得宝制定的目标是提升其供应商的绩效表现，公司通过制订统一标准来考核各地供应商。这份标准主要集中在三个“卓越方面”：通过各自行为帮助公司维护品牌名声同时在供应商关系中灌输社会和环境责任；生产和改善产品质量、降低成本和实施创新；改善供应链，通过流程整合和标准化来消减总体成本。
公司专门在网站上开设了“供应商中心”页面，家得宝所有要求和标准都在上面一目了然。而以前公司则通过寄送大约8000分印刷资料给供应商，到底他们是否收到也无从得知。2005年5月网页正式开设后，这改变了和供应商打交道的方式。
值得一提的是家得宝专门提出了“社会和环境责任”项目，该项目所覆盖的范围非常广泛，包括供应商对待自己公司有关退休年龄、工资、工作条件、应急计划、健康安全、欺诈歧视等行为。家得宝会定期派人对供应商进行审计，并且帮助供应商进行责任教育以满足公司所设定的对供应商的期望值。
最近，家得宝已开始了“网上供应商计分卡”，对他们的表现进行评估并以图标的形式在网上分布，评估内容包括是否符合公司标准，进口准时交付率等诸多情况，各参与供应商的表现可以一清二楚展现出来。公司使用六西格质量原则来确保各项数据的准确性。
建立绩效管理
截止到2006年4月，共有44家家得宝最大的供应商参加了这项评比项目。首先家得宝的内部经理们经过讨论确定要求和绩效评比数据。其中邀请了部分供应商共同商讨有关数据和标准的确定。通过建立“来自供应商的声音”这种方式对于家得宝的绩效管理努力立下了汗马功劳。
一旦绩效表现标准确立以后，公司通过因特网以及不同的培训课程来灌输这些理念。紧接而来的“计分卡”。这是由Cognos公司提供了相关的软件。实际上该软件公司以前就和家得宝下面的几个部门都合作过，有着良好的合作基础。以前家得宝一直在实施六西格玛项目，但是对于如何管理供应商是一筹莫展，如今的解决方案——以网路为基础的供应商计分牌。公司从而引进实施了Cognos 8计分牌软件。
该软件能从许多渠道收集数据：包括仓管系统，订单系统以及许多合同履行系统。家得宝的本意就是从任何相关系统（不管任何来源和平台）那里收集数据。供应商的绩效表现和事先设定的目标值相比较，根据得分情况可以给供应商立判高下。Cognos公司将和家得宝继续合作准备对供应商数据进行集成。
运用B2B平台
家得宝和供应商已经建立了B2B电子商务交换业务模式。过去几年电子交换环境发生了很大变化。16年前，家得宝就实施了Sterling商务软件作为电子数据交换平台，如今技术日新月异，2006年，公司决定升级B2B平台。
这次Sterling公司依然提供帮助，它所研发的Gentran集成软件（GIS)可以为许多用户提供技术先进的B2B电子交易平台。按照该公司负责零售行业市场营销总监的看法：当代的电子交易平台不仅仅是信息的传递，而是如何根据信息采取什么样行动；当今的系统必须依据产品类型，以及是国内还是国际采购等信息，能够执行特殊流程指令。公司目标是在不久的将来和供应商实施100%的电子交易。
家得宝所面临的挑战和许多主要零售商都非常类似，即如何建立一套能够和供应商自动并高度集成的联系系统；同时该系统又拥有足够的灵活性，能够根据每个供应上的独特特点进行调整和适应。比如说GIS内设一套取名为“可视性经理”的组件，该组件能够监控供应商的整体传送接收必要文件的情况，包括订单、预先发货通知单、发票等等，所有这一切都是在有“时限要求，那么系统就是自动提出告警。按照公司计划，在不久的未来，GIS能够对每个信息的准确性进行评分，这主要是用于评估供应商能否满足家得宝事先设定好的要求。
现代B2B交易软件的一个关键特点是：公司的所有层级都能够按触到信息，内容不再是像以前那样只针对着那些IT部门的人员了。来自销售部门、物流、客户服务等部门的人员也能够使用这些信息来判断供应商的绩效表现，包括订单的实时履行情况和发货情况。换言之，对供应商的信息在某种程度上进行了集成。
除了在软件方面进行大力投资之外，家得宝还别出心裁地推出了”供应商大学“的项目，为那些供应商们提供深度专业培训，比如他们能够通过远程培训（网上课程）了解有关供应链、
