物流仓储配送服务已然成为电子商务最为核心的环节，能够提供一个全面完善的物流仓储配送解决方案是叉车品牌商必须关注的问题。杭叉集团针对电子商务新业态，基于自营商城订单系统，无缝对接第三方平台天猫淘宝和京东，同步快递物流公司订单系统。客户不管是在杭叉的旗舰店还是在分销商店铺下单，订单信息都能快速反馈到杭叉爱搬商城，并对接快递物流订单系统，并且每一个步骤，客户都能收到短信提醒，大大提升了仓储物流的周转效率和客户的购物体验，相对于传统的签订书面合同，电话跟踪，第三方物流配送在效率上有了质的飞跃。

　　7.应用IT与物联网技术

　　运用物联网、云计算和互联网技术，结合传统内燃叉车、电动叉车实现车辆数据采集、车辆报警、车辆远程控制和诊断、车辆调度、物流跟踪等功能，并通过大数据为客户和企业创造额外价值。

　　运用杭叉云智能叉车管理系统(FIMS)无缝对接云智能终端，可以帮助用户进行车辆管理、智能调度和智能物流管控，极大提升企业设备管理和物流管理水平。用户发出维保或故障报警后，杭叉集团可以及时介入，避免小问题维修不及时变为大问题，延长设备使用寿命、降低使用成本。使用大数据分析叉车运行状况，改善物流环节及操作员使用习惯，提升效率，降低使用成本。通过大数据分析，得出杭叉指数，通过杭叉指数可以分析得出各区域物流行业景气程度，以供指导营销策略的精准制定。

　　三、采用线上线下更深层次融合的O2O新零售模式

　　O2O即Online To Offline，也就是把现实生活中的商品或者服务与线上的相关服务建立关联的一种互联网商业模式。商家会把线下商店的打折优惠、服务产品信息通过互联网推送给用户，将线上的消费者带入实体店中进行体验购买。消费者可以选择在线结算商品、筛选服务，再到线下店面享受服务。

　　O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源。O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，为消费者提供更优质的产品和服务。

　　由于叉车的使用工况决定产品的配置较为复杂和多样，客户对工况的把握和叉车配置的匹配存在较大的困难，仅通过线上沟通，通过照片、视频等方式并不能完全解决客户的选型问题，而线下实体店具有上门服务选型、试驾体现和售后服务保障等无可替代的优势。另外，电商平台需要流量的支撑，仅靠搜索引擎优化和自然搜索的流量很难站稳脚跟，因此叉车行业的线上线下融合在未来显得尤为重要。杭叉集团也在O2O模式上进行了一系列探索。

　　O2O模式的核心策略是在线预付。由于叉车产品客单价高，大部分用户还不能接受全额付款发货，更愿意接受预付定金、到货后再付余款。杭叉集团在众多的销售子公司、办事处、经销商门店张贴海报，放置易拉宝，设置二维码、Pos机等相关设备，用于客户在线支付定金，从而实现线下体验、线上支付，将客户留存在电子数据库。再由客户经理在门店或上门根据客户的使用工况、条件为客户选择最合适的产品、配置，客户可以到就近的门店看样机实物，以确定合适的需求，而交易由线上完成。杭叉把线下客户交易引流到线上，使线上交易量大规模扩张，从而以品牌背书、销量背书吸引更多的线上客户，而线上客户通过线下门店的体验、客户经理的上门服务，更容易获得信任，从而反馈线下，形成良性循环。通过信息推送精准触达用户，以及对客户的购买行为、购买偏好进行大数据分析，使得叉车后市场的服务拓展成为可能。

　　四、未来规划与展望

　　杭叉集团拥有国内外众多的忠实客户，借助互联网使工厂和客户之间的距离无限拉近，通过互联网线上线下销售模式的融合，能使客户得到更透明的信息、更好的使用体验、更多的超值服务。而工厂能通过自身的价值体现获得更多的市场份额，并通过大数据分析，更好地拓展市场。

　　以京东为代表的第三方工业品平台和以中石化为代表的自营电商平台，都给传统制造企业电子商务探索提供了良好的参考借鉴。杭叉集团作为国内仓储设备制造行业的龙头之一，依托完善的供应链能力和直营的销售渠道，未来期望打造工业品细分领域的线上SC2B交易服务平台，为广大的工业企业创造效益，也为社会贡献价值。