淘宝计划在2024年对那些提供好服务的店铺进行官方“打标”认证，新增店铺标签体系，包含“体验分数、平均发货时长、破损包退、客服回复时间”等多个影响消费者购物体验的关键维度，并将展示在店铺首页、印象页、商品详情页等显著位置，给消费者提供有效的服务参考。

　　这些举措对于商家，无疑也意味着新的生意机会。

　　除此之外，淘宝也将为优质服务商家提供多种流量与权益扶持，在首页商品推荐、商品搜索、广告投放中对商家服务质量更高的商品及店铺做加权推荐，进行全域流量加持。

　　可以看出，平台在照顾大多数商家利益制定服务标准和处罚部分未达到服务标准的商家的同时，其核心目的更多在于鼓励提供高标准服务的优秀商家、帮助他们脱颖而出。

　　不难看出，所有的电商平台都基本达成了一致：商家服务好了就是新增长、服务不好自然会被惩罚！所以，优秀的商家应该超越行业标准和平台标准，去大大方方的卷，好的服务必然能够获得新增长。

　　结  语

　　作为以技术核心不断变革的电商行业，无论竞争如何激烈，平台和商家之间的价格竞争和服务竞争“卷”到何种高度，行业大势仍是技术的创新和升级。

　　在此次淘天的商家服务规范中，就新增了一个叫做“服务介入”的模块，主要是针对店铺长时间无人答复的场景（退店、经营异常），即由店小蜜（AI客服）接管店铺咨询，由平台帮助商家进行服务的兜底。

　　京东和拼多多同样为客流量较大的店铺开办了付费的机器人客服服务。

　　显然，电商AI和大模型等创新技术的发展，电商平台将开发出更多先进的AI工具，有效地帮助商家在价格竞争和服务竞争的过程中，提升商品力和运营力，服务更加广泛的消费群体，通过好商品和好服务获得新增长。