老铁们或许已经注意到，在这次「京东洗衣升级售后服务“丢失赔”方案」的同时，还发布了另一则消息——
京东洗衣的诸多产品中，有针对2000元-8000元价值区间内衣物的“高端洗”服务，让消费者享受到更个性化和精细化的洗衣服务。
在翻阅资料过程中，驿站老鬼发现，2020年2月上线的京东洗衣，当年就推出了“洗衣时效可视化”，之后更是悄悄推出高端洗护服务，满足消费者多元洗护需求。一方面，消费者可在下单时查看预计送达时间，并在订单详情页查看衣物在每个洗护节点的状态，让流程更加可视化；另一方面，洗护流程的可视化也将强化各环节的运营状态，整体提高衣物的洗护时效，进一步提升用户体验。
相比于普通洗护服务，高端洗护在洗前采用专属防尘袋包装运送衣物，并使用全进口的清洗设备、洗涤剂和烫熨设备实现更精细化的洗涤，对衣物进行柔和保护，且整个洗护过程，确保透明可视。如送至洗护工厂后，专业技师将对衣物进行洗前检查和预处理；之后，专线客服将与消费者针对衣物现状、洗涤风险和洗后效果进行详尽沟通；清洗完成后，质检人员在确认洗护合格后将衣物照片上传至订单详情页，方便消费者查看。
目前，京东洗衣已布局全国七大区域的200余家自营化中央洗护工厂，并以高标准智能化洗护设备、16道精细工序、3500位专业洗护技师，呵护衣物从入场、清洗、洗后护理，再到出厂全流程。
据悉，“高端洗”服务中，京东洗衣采用的是德国进口清洗设备，能对衣物进行更柔和的洗涤。相关实验表明，该设备运作时，将一朵玫瑰花放置其中，清洗过程中也不会掉落一片花瓣。
例如，针对特殊面料、材质的衣服，需要定制化的洗护工艺，京东洗衣会联合品牌商，提供这类衣物的新的洗护流程及定制化洗护方案。2022年11月，京东服务+与英国山地品牌RAB、国内运动品牌后秀牵手，在衣物洗护方面达成合作。RAB羽绒服采用Pertex、Gore-Tex面料，融合了先进的面料和透气防泼PU薄膜技术，衣物内部采用固定窄隔间保暖结构以减少水分渗入。而后秀羽绒服独有的蓄热银科技则能通过热反射有效防止身体热量通过辐射、对流途径散失，这是其高效保温的关键。
▲RAB羽绒服
为打造一体化的购买及售后体验，同时提升衣物洗护的专业性，京东服务+为RAB和后秀羽绒服系列打造了定制化的洗护方案。洗护流程上，在对羽绒服内部填充及外部图层最大限度的保护下，通过专用洗涤剂，实现最大程度的去污。
依托京东物流覆盖全国的快递服务，RAB和后秀用户下单后，京东快递小哥1小时内即可上门取衣，让消费者足不出户就可以解决羽绒服的清洗烦恼，大幅提升了消费者售后服务体验。
市场竞争激烈、服务产品同质化的背景下，京东洗衣从不同产品材质衣物出发，通过差异化的产品，持续提高用户高端洗衣体验、让用户洗衣更安心更放心的同时，也进一步增强了自身市场竞争力。
驿站老鬼还是那句话：京东物流在多边业务上的作战能力确实是强，利用自身物流网络让自身多业态更好实现多边效益与收益，这些做法值得行业参考和借鉴。
