DCCI互联网数据中心的傅志华告诉记者,C2C电子商务模式的劣势表现在三个方面:一是买方和卖方的诚信难以保证;二是产品的质量难以保证;三是送货时间难以保证。拍拍网社区化和“诚保计划”,能在很大程度上抵消了买卖双方的诚信顾虑和产品质量的问题,但在更为关键的物流配送方面却有些力不从心。
一位与拍拍网合作的快递公司负责人表示,出现送货延迟,主要是快递公司的问题,为了降低公司成本,快递公司的配送网络分布不到位,在卖家附近没有配送站时,会采取集中取货的方式,这样难免会出现送货延迟的状况。
就此问题,傅志华认为,物流是电子商务尤其是C2C电子商务面临的最大挑战。单一的C2C电子商务的发展,在很大程度上受制于我国物流行业发展水平。
与B2C和B2B的电子商务模式相比,C2C的优势在于无库存,而这种优势,往往成为C2C企业的最大劣势。无库存也就无法控制商品数量和质量。C2C电子商务企业,作为依托IT技术建立起来的交易平台,承“下”启“下”,连结着买卖双方,但它又无法掌控商品的流通,只能委托第三方物流企业。
对此,傅志华建议,“在应对物流的管理时,C2C服务提供商应选择第三方物流厂商时,需考虑地域覆盖面广、送货及时的厂商,并考虑C2C平台与第三方物流公司的IT系统对接,使得用户可及时查询物流的进程。C2C企业应该时刻关注客户对第三方物流企业的评价,并基于用户满意度的动态建立第三方物流公司服务考核机制,优化物流服务。”