进入三月,让企业和消费者最为关注的节日莫过于“315消费者权益日”,苏宁和京东不约而同打出“服务牌”。
两家电商平台为即将到来的315消费者权益日提前进行品牌宣传。
在京东广告牌上,“36项承诺 一心只为你”的文案最为醒目,文案周边是36项承诺的详细阐述,包括7天无理由退货、180天质量问题可换、送货入户等。
苏宁的广告同样将自身服务做了整合,且在服务承诺数量上,也比京东多出10项,达到46项。
两个老“冤家”,竟然在即将到来的315之前神同步,堪称电商行业的肯德基和麦当劳。
从苏宁和京东的服务承诺可以看出,46项和36项服务,均覆盖了售前、售中和售后的全流程。从消费者下单后的物流配送、开箱验收、售后服务等方面保证相关权益。
通过对比,苏宁在承诺的数量和服务范围上都略胜京东。尤其是在主打服务上,二者均为30天包退,京东提供180天包换,苏宁翻倍,延长至365天。
作为消费者,两家中你会选择哪家?
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