自去年年末开始，从国际到国内，很多知名企业、科技公司掀起了一轮裁员潮。这使得职场中的人们感受到一种寒意。产生此次裁员潮，主要是受全球经济大环境波动，投向互联网、新科技领域的投资收缩等因素影响。但是有一个因素不应该被忽略，即随着机器人、人工智能(AI)科技的爆炸式成长，已经可以在很多领域替代人，甚至实现无人化。

　　新零售的背后，机器人和AI开始支撑服务体系

　　如今，新科技的力量似乎无孔不入，很多行业都受到了不同程度的冲击，而零售业所遭受的冲击相对来说较为强烈。而目前所流行的新零售概念，其本质也是传统零售行业在伴AI、大数据、云计算等前沿科技加持下的升级发展。新技术力量在新零售运营中的具体表现有如下：

　　无人超市

　　对于零售行业来讲，原本前端销售体系对人工的依赖是很大的。然而，近几年无人超市相继在各大城市落地，让无人化的快捷的购物走入现实社会。无人超市集结了人脸识别、机器识别、智能识别等多项技术，不仅能够让便捷消费者便捷购物，也为消费者支付提供了足够的安全保障。不仅如此，无人超市背后的人工智能系统还能够通过大数据分析、消费者行为分析等对消费者购物喜好进行数据分析，不断调整销售品类，实现精准服务，提升营业额。无人超市全程无人化的服务方式让越来越多的消费者感受到了科技的力量。

　　人工智能客服

　　对于传统零售尤其是网络购物业务，其客服支持体系是十分庞大的。原本的客服体系(尤其是电话客服)，由于工作强度大、工作内容单调，一直是流动性较大的岗位。而随着人工智能的新技术的介入，其强大的数据分析功能不仅仅能提升客服人员的工作效率，甚至人工智能语音系统可以完全替代传统客服的工作，成为24小时不要工资的客服人员。智能客服在我国的应用时间较长，规模也较大。而在未来，随着人工智能技术的不断升级，其在服务领域的应用价值也会越来越高，成为真正的智能化产品。

　　新物流，走进无人化时代

　　新物流是新零售至关重要的一个环节，这已成为行业公理被大家认可。目前在新零售领域开疆拓土的很多公司，都有技术公司的基因和背景，因此在物流环节运用新技术是十分积极的，具体体现如下：

　　无人仓

　　在亚马逊收购KAVA Systems公司并在物流中心大量投入KAVA移动机器人以来，由此掀起了移动机器人在仓储环节应用的热潮。在国内，电商巨头公司也是物流无人化的积极的探索者。如阿里旗下菜鸟网络曾向媒体开放浙江嘉兴一个日均处理百万件商品的全自动化仓库为例：包裹自动拣货完成后，被自动贴上快递面单，就连最后的封箱也是机器自动完成，然后被送上高速分拣机。另一家电商巨头京东公司也披露过：其京东昆山无人分拣中心的分拣能力可以达到9000件/小时，供包环节的效率提升了4倍，在同等场地规模和分拣货量的前提下，无人化技术应用使得每个场地可节省人力180人。

　　运输环节无人化

　　运输环节的无人化是指通过车辆自动驾驶技术替代驾驶员的操作。尤其是长途干线运输，由于其运行路线固定，运行环境相对简单可控，最有可能率先自动驾驶技术实用化，这有可能极大地改变目前运输行业的业态。除了车辆自动驾驶技术，无人机在干线运输环节的应用也十分值得期待。

　　无人机在支线、干线运输上的应用能够大幅度提高相应物流中心辐射能力，提高物流中心之间的调货、配货能力，降低库存成本，从而进一步提升物流体系的运作效率和水平。顺丰、京东等公司都已有所布局。

　　配送环节无人化

　　末端配送是新零售重要的服务内容和方式。末端配送环节的无人化技术具体应用方式主要有无人机、无人车等。2018年开始，京东、美团相继在个别区域进行了无人机、无人车等配送方式的尝试。相关技术专家表示，目前自动驾驶无人车配送主要以办公园区以及校园等相对封闭园区作为主要市场，进行投放。而随着自动驾驶技术的不断提升，其应用场景也会随之增加，将更好支撑新零售业务。

　　人机竞争，人类捍卫尊严之战

　　在新零售和新物流领域，机器对于人的替代已经拉开序幕。对于非创造性的岗位(如客户、司机、简单机器操作等)，若用人工劳力，招聘培训人员是必不可少的成本投入，而且还要不断面对人员流失的风险，裁员的麻烦等等。而使用人工智能和机器，只需调教出一个标准程序或机器，就可以快速复制，而且随着技术迭代，效率只会越来越高，成本越来越低，使得人工越来越不划算!

　　随着人工智能、工业自动化等高科技的发展，更多生产型、服务型的工作将被机器给替代，逐渐实现以机器工作为主的社会形态。《未来简史》的作者尤瓦尔·赫拉利，在书中提出了一个震撼性的观点：未来世界，大部分人类可能是多余的。他预言，在21世纪中后期，人类社会就会出现一个全新而庞大的无用阶级：这一群人没有任何经济、政治或艺术价值，对社会的繁荣、力量和荣耀也没有任何贡献。他们几乎无所事事，但由于机器人生产劳作产生大量的物资，足够保障这群人的基本生活，所以即便失业了也不会饿死。未来的人们似乎只有两条路可走，要不然成为更强大能够驾驭机器的人，要不然就沦为被机器豢养的无用之人。

　　新零售和新物流的发展，已然揭开未来世界序幕的一角。2019年3月21-22日，物流技术与应用杂志将在无锡隆重举办“2019全国新零售与新物流发展论坛暨第九届快速消费品供应链与物流高峰会”。会有很多关乎未来的新技术的探讨，你不想来看一眼吗?