聚焦即时物流系列之二|时速较量,成败考验

来源:物流产品网 | 2019-11-05 16:39 | 作者:李波

  即时物流市场,是一个千亿级的市场,要在这千亿级的市场中立于不败之地,有两大制胜法宝,一是速度,一是准时。

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  作者 | 李波

  编辑 | 刘文斌

  图片来源 | 网络

  一、速度的激情

  即时物流强调的是即时,即时,焦点集中在“快”上。要在即时物流终局决战中立于不败之地,“快”是最核心的要素。

  速度,是即时物流在市场中制胜的法宝,也是其用户体验的激情所在。在即时物流的市场竞争中,速度贯穿始终,发挥着重要作用。

  物流企业核心竞争力是寄递的“速度”,即时物流,速度更占有重要优势,这是人们的共识,正所谓“欲速则达”。

  最早,快递的标准是以天为计量单位的,两三天甚至一周到达。后来,竞争的比拼使以“天”为计算单位丧失了标杆作用。

  于是,“211模式”应运而生,即早11点提交订单,当日送达;晚11点提交订单,则次日15点送达。

  随着时间的推移,竞争的加剧,‘当日达’的物流服务同样不能满足客户需求,竞争的需要,在30分钟至1个小时将商品送达的‘分钟达’服务随势破土而出。

  这种时间为30分钟至1个小时的配送服务被定义为即时物流,如今,缩短到以分钟为单位的“特快级”已经成为各大平台竞逐的新常态。

  2018年美团点评上线美团闪购业务,涵盖超市便利、生鲜果蔬、鲜花绿植等众多品类,30分钟配送上门,24小时无间断配送。

  只要打开美团外卖APP,点击底部闪购频道,选购下单之后,美团骑手30分钟即可把商品送到用户手中。目前美团闪购覆盖全国2500个市县,全国53万骑手待命,24小时无间断提供配送。

  后来,美团正式宣布上线新品牌“美团配送”,开放配送平台,目前已与家乐福、CFB集团、百果园、多点、叮当快药达成合作。

  同样在2018年,菜鸟和阿里健康联合宣布,在杭州率先上线24小时在线买药30分钟送药上门服务,口号是“白天30分钟送达、夜间1小时送达”,据悉最快一单只有10分钟。杭州也由此成为首个全城覆盖全天候分钟级送药服务的城市。

  此外,还有达达—京东到家的35分钟送达,盒马生鲜的三公里半径内半个小时达,苏宁上线的生鲜领域的易果、每日优线等也纷纷开始效仿分钟级配送。

  快递龙头企业也不甘落后,推出了分钟级到达产品。早在2017年5月,圆通速递便推出即时配送产品,为寄递客户提供周边3公里范围之内的精准时效服务,即取即送并承诺在2小时之内送达,发力中高端快件市场。顺风、申通都有相应的产品。

  一些新兴即时配送企业如人人快递、闪送、快服务等迅速崛起。在配送速度上,他们承诺着15分钟上门取件、3公里到5公里内1小时送达,7×24小时全天候专人直送服务,解决了消费者分身无术与具有货物收、送刚需的的困扰。

  因此,“极速”已成为即时物流标杆模式。

  无论是支持电商物流的快递类企业,还是外卖配送企业,或者商超宅配、生鲜配送和“以储代运”的商超前置仓模式企业,都在推行以“极速”速度模式为核心的小区域高频需求的末端服务。

  “分钟级物流”、“即时配送”和“极速配送”都是将客户需求响应周期从按天核计缩减到按小时核计,再缩减到按分钟核计。移动物联网支持了客户可以实时查看配送移动的速度,也由此将客户对物流企业服务竞争能力的评价聚集到响应速度上。

  随着消费升级,许多物流市场中原本最为关注的成本已经让位于响应速度,以响应速度为核心竞争力的即时物流是属于新兴且有预期高收益的高增长的市场。近几年持续暴涨新零售、商超宅配等新消费形式给即时物流带来了巨大的市场和发展,同时也迎来了愈加激烈“生死时速”般服务能力的竞争。

  速度优势确实成为了市场中的第一竞争优势。“响应速度”已成为这场竞争中决定生死的核心利器。

  二、准时的魅力

  仅作到极速,还远远不够。虽然在即时物流的竞争中占有先机,但要取得完胜,“准时”是不能忽略的另一核心竞争力。

  即时物流焦点集中在“快”。“快”成了最核心的要素,也就会对其他要素造成冲击,例如成本、服务、品牌等可能被忽略。其中最不能忽略,重要的考量标准是准时。

  因此 即时物流的核心竞争力,除了极速,还有准时。准时建立在极速之上。是高品质、便利化体验所关注的重点。

  什么是准时,通俗点说,就是消费者选择个性化的配送时间。比如:消费者在电商平台购买了猪肉、丑橘、土豆等不同品类的商品,选择当天18时至20时的时间段配送。下班后,消费者在家门口遇见了抱着冷藏箱的配送员。

  不仅如此,随着消费需求的不断升级,物流配送服务日趋精准化,对行业大鳄来说,从最开始追求的快,到现在各家已经开始比拼服务和精细化运营,各平台将服务标准化、系统化作为重点,提升用户体验,增强旧用户粘性和吸引新用户,这一切都以“准时”为核心要素。

  因此,准时在即时物流中彰显其魅力。现在,消费者对即时物流的要求,不仅体现在从客户需求到交付客户的时间周期响应上,还体现在交付客户的准时性、便利性和有效性上,更隐含着对物流全过程中的物流作业效率、物流服务质量、物流产品柔性与容错性、信息交互与数据共享、物流网络覆盖域以及“门到门”服务能力的要求。

  这其中隐藏的最大因素是中国消费市场的新特征转变为客户化、即时化、便利化和交互化。

  因此,消费者开始将即时化、便利化和准时化作为消费首选,准时不淮时,决定作企业在竞争中的胜输。

  亚马逊和沃尔玛竞争实例证明了这一道理。

  海外商贸市场崛起的电商龙头亚马逊(Amazon),其竞争力可以归结为物流周转和快递配送的高速准时。

  亚马逊对金牌会员的配送时间定在48小时内,在部分需求密集区域可以1小时送达;并且按客户的要求准时,完好送达。而实体商超龙头沃尔玛(Walmart)的整体配送体系却还停留在7天一个周期。当亚马逊对沃尔玛发起进攻,沃尔玛也只能疲于应对,以关闭数百家门店、建立数家模仿亚马逊配送中心的方式告负。

  新兴生活方式的崛起,消费者对城市生活有了更高的要求,不但要求速度,更要求准时,“分钟级”的准时配送服务应运而生。目前,国内同城即时急递市场多以外卖、跑腿、商务文件收发、生鲜商超采购等为主。其中的美团、蜂鸟、达达、闪送等众多即时配送平台都以准时为核心,已经深入城市消费生活各方面。

  只有那些最贴近消费需求的渠道物流才会最早得到资源禀赋的汇集,才会具有加速竞争并在竞争中得到资源最优配置的能力。准时,是贴切消费需求的重要途径,也是其魅力所在。

  三、体验的升级

  极速的配送,准时的到达,是消费者获得较好体验的先决条件,也是体验的魅力所在。

  商家如何以最快的速度、最高的效率,将货物完好无损地送达消费者手中?

  消费者提出了极速配送、准时妥投的要求,并希望能够获得更为尊享的服务。

  由即时物流支撑的即需即用,彰显体验的魅力,正如美团高级副总裁兼到家事业群总裁王莆中所说,要针对不同行业的需求,设计不同的履约产品,升级配送调度系统,完善配送基础设施,进一步建设更柔性的配送网络。“要让配送像云计算一样,即需即用。”

  如今消费者对即时送达的需求,远远超过了传统餐饮外卖的范畴。“美团配送全面覆盖各种本地商业场景,不管客户是一天一个订单还是一千个订单,不管是生鲜还是药品,不管是500米还是10公里,配送就要像云计算一样,要做到即需即用。”

  百果园集团高级合伙人兼集团运营中心总监孙鹏向21世纪经济报道记者透露,“线上平均每单的配送时长是36分钟,准时率达到99.3%。对于我们来讲,费用成本只是一方面,我们更在乎的是消费者的体验。”

  如今,饿了么摸索外卖配送的边界,与星巴克、阿里健康、各大线下商超等展开合作,为食品、医药、商超日用、鲜花、生鲜等全品类商品提供即时配送服务。因此,用户的体验场景更趋多样化,便利化。

  在懒人经济与快节奏生活下,便捷性是配送服务重要附加值,即时配的应运而生能够满足用户快速、准时的配送体验。

  同时也是”想买就买“转换到”想要就到“的过程,这也是消费者一种全新体验,消费体验远超传统的物流大仓模式。

  过去两年,阿里巴巴在新零售领域不断探索,孵化了各种新零售物种,不仅让国内民众享受了消费升级的服务,其打造的分钟级配送的“速度”也引起了网友的惊叹。不少网友点赞,并且评论说:“这真的很神奇,他们的配送员能够在像送外卖一样送衣服到家。”

  点我达凭借其众包模式和智能调度的技术为新零售赋能,能够保证为消费者和商家提供“极速”“准时”的配送服务和”想要就到“的快乐体验。

  目前,像点我达这样的中国即时物流平台,配送品类覆盖了生鲜、商超、服饰、美妆、餐饮等多种品类,并且能够保证准时送达。

  去年的618,阿里和京东两大巨头的交锋,不再将价格战作为比拼的重点,而是将提供即时配送和优质服务的体验作为竞争的焦点。

  不管阿里提出“定时达”“极速达”服务,京东的“闪电送”服务,双方都将用户带入了全新的配送体验升级的时代。

  满足消费者对物流“极速”和“准时”的两大述求,进而决定了物流服务模式的进化,消费体验的升级,是未来即时物流企业的任务。

  持续深耕本地生活服务,通过更多元化的同城急送服务、更具竞争力的服务产品、更丰富的消费场景,给消费者真情的体验,是即时物流企业的责任,也是立于不败之地的法宝。

  因此,我们理解,即时物流是将物品以最低的成本,最快的速度,最高的效率,完好无损的交付到指定终点的真情体验。


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