1月21日晚，针对近期新型冠状病毒肺炎疫情情况，滴滴出行发布声明称，已启动应急预案，加强值守，全力做好应急保障工作。具体应急保障工作方面，滴滴表示，被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，1月21日-1月31日期间，乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担。“全力给武汉滴滴网约车司机发放口罩和消毒液。”滴滴表示。