5月15日晚间，丰巢发布《关于用户服务调整的说明》。丰巢表示，免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。

　　在事件持续发酵，各方争议声不断中，丰巢最终“妥协”，调整超时时长。

　　丰巢被约谈

　　5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

　　国家邮政局相关负责人指出：丰巢公司要提高站位，认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。在此基础上，合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略。

　　国家邮政局相关负责人表示，智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设，推动各地政府落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴，抓紧制定新业态服务规范，探索创新公共服务设施管理机制。

　　同时，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。

　　丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。

　　5月14日消息，上海市邮政管理局相关负责人表示，按照“包容审慎、促进发展”的原则，已指导丰巢上海区域经营负责人，充分考虑公众合理诉求，调整相关措施。同时，协同有关部门继续推进智能快件箱、公共服务站等快递末端设施建设，加大服务规范和监督力度。

　　保障快递末端服务有序进行，需要政府、企业、社会多方合力共同研究，形成合理的价格机制和服务规范，既保持其公共属性，又确保企业可持续发展，根本目的是为广大用户提供稳定而便捷的服务。上海市邮政管理局相关负责人表示：“上海邮政管理部门将与相关部门沟通，在智能快件箱和公共服务站的规划、建设、运营方面给予相应的政策支持，减少企业运营压力，让其更好发挥作为公共服务设施的社会效应。”

　　丰巢遭抵制

　　在经过一系列事件持续后，丰巢遭到多地抵制。据报道，5月13日，业委会参与者平台“众蚁社区”上参与“对丰巢说不”的上海小区已有116个。众蚁社区的负责人韩冰表示：“联名对丰巢说不，并非要抵制丰巢，只是希望能沟通。”

　　据悉，不只是上海，全国多地均出现了抵制丰巢快递柜的现象。据媒体报道，北京、山东济南、青岛等部分小区表态不支持丰巢快递柜超时收费。以北京为例，北京部分小区业主要求丰巢从小区撤出，物业则帮忙开辟了一个暂存区临时存放业主的快递。济南部分小区要求快递员放在代收点，有的要求快递员择日派送，还有的要求丰巢退出... ...

　　针对抵制现象，丰巢与事发小区商议，共同探讨与解决办法。5月15日下午，上海中环花苑小区业委会主任何剑表示，当天上午11时，丰巢上海地区负责人和小区相关工作人员开了闭门会议。丰巢上海地区负责人表示，将先在上海地区延长一个月的免费使用期限，先在中环花苑试点，从明日开始。之后将在中环花苑小区内广泛张贴业务指引，并要求快递公司在派件前电话通知收件人。但该负责人也坦言，调整市场要全国统一。这也意味着，一个月后是否还将继续延长免费使用期或者调整收费细节，还有待观望。

　　中消协：不能简单通过市场化机制解决

　　5月13日，针对丰巢快件箱超时收费问题，中国消费者协会回应称:“设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。”

　　中消协认为，小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。物业公司、业主委员会对于涉及小区消费者利益事项，要畅通利益表达渠道，充分听取消费者意见，保障消费者监督权、建议权。对于违反邮政管理、物业服务以及《消费者权益保护法》等相关法律规定，侵害小区消费者合法权益和正当利益的，政府有关部门应当及时制止和查处。

　　争论点在于是否为强迫入柜、收费

　　即便在被约谈、被声讨、被抵制后，丰依旧坚持收费，或许也是寄希望于加快盈利的步伐，此外，强劲的末端覆盖率与市场占有率也成了丰巢依旧可以坚持收费的底气。事实上，当下快递末端的收件服务形式并不多样，消费者可选择的余地并不多。即便丰巢选择超时收费有道理可言，但不经消费者同意，快件便强迫入柜甚至收费，依旧无法容忍。

　　据悉，全国第一个公开抵制丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区已于15日恢复使用。之前联名对丰巢说不的一些小区也表示，并非要抵制丰巢，只是希望能沟通。的确，单纯抵制并不能解决问题，沟通而后寻找最佳的契合点，在合理的市场博弈中寻找消除冲突的良好途径迫在眉睫。

　　经过丰巢超时收费事件，从小区物业到消费者以及相关部门已经认识到智能快递柜作为末端快递服务的组成部分的重要性，在仍未探究出合理解决办法之时，倾听消费者多样、个性化的诉求，才能让末端发展步入正规。此外，在智能快递柜等设施建设过程中，依旧要尊重市场竞争机制，尽快制定规范，对所有智能快件箱的运营商一视同仁。