8月5日，中国消费者协会在官网发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，其中有关快递柜服务投诉激增。

　　《分析》中指出快递柜服务投诉主要问题有五类。一是部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜；二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题；三是快递柜取件码安全性存疑，存放快递柜的物品被别人取走或丢失；四是快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费；五是快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。

　　在此次通报中，中消协举例称，有消费者投诉称自己的快件在被投入快递柜时没有收到任何收费提示，在当天凌晨4点17分即将超时的时候，消费者收到即将收费的短信，消费者当时无法去取快递，认为快递柜公司涉嫌恶意诱导消费以及欺骗消费者。

　　中消协表示，快递柜的存在本来是服务于大众的，对于以上这些不合理的情况，中消协会要求，快递柜公司及快递公司要择日进行整改，以确保快递柜可以更好的服务大众，并维持两者之间的平衡。