日日顺直击用户痛点,打造供应链管理新生态

来源:​华商韬略 | 2021-07-08 14:33 | 作者:王 寒

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  变革时机已经到来。

  除了单纯的货物运输,日日顺供应链一直在思考,在为企业供应链两端赋能、提升整体效率,创造用户最佳体验上能够发挥的价值。

  【变革时机已经到来

  近年来,电商购物节的疲软态势已越发凸显,这个现象背后,是电商格局趋稳态势下,烧钱补贴的打法退居二线,粗放的竞争模式正在被精细化、集约化的运营逻辑所替代。

  而依托于电商快速成长的物流行业,如今也来到了发展的拐点。

  回顾我国物流业发展历程,已经历了两个发展阶段:一是以企业配送需求为中心的“送产品”时代,二是以平台/渠道为中心的“送服务”时代。虽然两者在供应链建设逻辑上有所不同,但强调的都是“运力输出”功能,把运输作为整场交易的最后一环。

  对物流过于简单的理解,导致行业附加值极低,很容易触到天花板,大件物流领域尤其如此。除此之外,供应链两端的痛点也长期得不到解决:

  从B端看,大家电、家具等商品由于体积大且规格各不相同,如果没有有效的销量研判和仓库管理体系,很容易出现爆仓或缺货以及空间浪费等问题,而出库、装车、运送等每一个环节,都受到这些固有条件的制约。

  从C端看,目前大多数物流公司在商品抵达消费者所在社区网点后,会提供用户自取或送货上门的服务,但实际上,配送完成后,消费者还有组装、移动、安置货物等各种不同的需求,更需要具有专业安装、组装知识的技术人员介入,以便交互过程中产生新的需求。

  因此,不论是从紧密关联的电商行业发展趋势,还是从供应链各方的效率流失,大件物流的供应链管理及服务模式的变革都已迫在眉睫。其中的关键,在于突破传统思维的限制,通过物流实现原本割裂的B端和C端之间的沟通,以加强信息传达的方式,一来,将企业的专业知识、产品价值触达消费者,二来,将消费者的使用实况等能够有效改进产品的信息反馈给企业,借此提升链条中各方的效率水平。

  这个环节越充分,企业和用户越受益,物流的价值也就越多元。

  然而,推动整个行业从2.0向3.0迈进绝非易事,既需要供应链方案提供者在前两个阶段建好基础设施,又需要具备强大的资源整合能力,因此实践者寥寥。在此情况下,日日顺供应链首推的场景物流便尤其引人注目。

  【聚合生态提供场景解决方案】

  如何理解日日顺供应链场景物流的含义?先来看一个案例。

  今年3月,与父母长期分居两地的小宋,为二老定制了一套健身场景解决方案。健身器材配送到家后,日日顺场景物流服务师立刻完成了商品的组装、调试、安置事项。区别于传统物流,他还仔细询问了二老的运动习惯和身体状况,为其推荐了日日顺到家App上的健身课程,从商品送达、装配到使用,实现全流程交互式服务。另外,服务师还向小宋介绍,后期若有其他健身器材或健身饮食等需要,也可随时向日日顺反馈,其将继续提供解决方案。

  可以看出,日日顺供应链的场景物流是以物流为切入点,在生活场景的基本框架之上充分理解客户个性化需求,提供整套场景解决方案的物流服务模式。

  在这一模式下,送到不是结束,而是交互的开始。而在与用户频繁的交互沟通中,会产生大量的信息反馈,日日顺供应链得以不断获取用户需求痛点。

  之所以能够顺利过渡到这一模式,是因为在长达二十余年的发展历程中,日日顺供应链培养出业界领先的供应链一体化服务能力、物业流程再造经验,锻造出一支能打硬仗的专业团队。其在全国范围内已拥有916座仓库、超10万辆运输车辆、多达6000家网点,为其与用户的深度交互提供了底层保障。

  在此基础上,广阔的范围、多样的用户需求特征,都使日日顺供应链清晰地认识到,打造一个品类、品牌资源充分聚集的生态的必要性。因此,日日顺供应链决定打破墙壁,将数据、技术、资源、服务开放给其他品牌方,自己则扮演底层设施建设者、需求信息传递者的角色。

  据了解,目前已有众多跨行业、跨领域的优质企业加入到了日日顺供应链的场景生态中,其中不乏天猫、宜家、科勒、美团、沃尔玛、华为以及吉利汽车等国内外知名品牌厂商。

  在生态方的共同加持下,日日顺供应链为用户提供服务方案的能力越来越强。据了解,除上述根据健身场景打造的日日顺Sport+以外,日日顺供应链还围绕用户出行、居家服务等场景,陆续推出了日日顺有π、日日顺致享家等场景品牌。

  可以看出,日日顺供应链首推的场景物流模式不仅提升了用户体验,也帮助品牌方增大用户粘性,在C端环节具备强大的竞争优势。而除此以外,其解决B端企业供应链痛点的能力同样突出。

  【科技加持直击供应链管理痛点

  对黑科技的应用是日日顺供应链仓储系统的显著特征。

  在日日顺供应链遍布全国的智能仓内,随处可见AGV、RGV、堆垛机、输送机等针对大件商品定制的机器人,在大数据总控系统的指挥下有条不紊地执行商品入库、上架、摆放、出库等操作。基于“智慧大脑”的精密计算,所有货品都能实现“零搬运、零差错、零货损”。

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▲日日顺供应链智能无人仓内的“黑科技”设备正高效运行

  工作人员能够通过数控中心找到所有想要的信息,包括库内智能设备的任务状态、进出库单量趋势、进出库订单进度等,这对促进仓库运作合理性、提升工作效率意义重大。据了解,相较于传统仓库,日日顺供应链智能仓的人工成本为其一半,而作业效率整整高出一倍。

  基于遍布全国的仓干配网络以及强大的数据能力,日日顺供应链在行业内首创了智能供应链全流程体验方案。早在2018年,日日顺供应链就推出了国内首个居家大件智慧物流全流程服务标准——“天龙八步”,针对“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八个关键环节制定具体标准。

  标准的确定使日日顺供应链形成贯穿始终的服务准则。在此基础上,日日顺供应链场景物流还结合企业特征,为其打造定制化方案。

  以电动车为例,过去这个行业一直存在“车电分离”“到店提车”的难题。

  为此,日日顺供应链便将电动车品牌商产线上的模块组装工序前置到仓库内,基于用户对电动车的电池、车胎、车架、车把、车灯、反光镜等场景方案需求定制组装。

  从前只具备仓储功能的仓库,顿时化身成了连接零部件供应商、车企和用户的定制平台,同时实现柔性生产、需求快速响应、中间成本降低,大大提升了三方的配置效率。

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▲日日顺供应链打造“前置装配中心方案”

  而在日日顺供应链为吉利定制的方案中,这种针对性体现得更加明显。

  汽车备件行业一直对时效性的要求很高,但由于汽车品牌方无法全面掌握经销商库存信息,长尾商品的配送效率便成为一个不受控制的变动项。

  为了改变这一现状,日日顺供应链通过算法模型,为吉利汽车定制了四个总仓和六个前置仓的布货方案,实现了库存共享、全国随时调货,订单即时满足终于得到了保证。同时,这个方案还可对销售情况进行全面监控,从而制定智能补货方案。从仓储、运输到送达,全流程可视化管理,大大提高了库存周转率、降低仓储成本。

  不论是把仓库变成组装车间,还是运用数据算法为企业量身打造供应链方案,都体现了日日顺供应链在业界领先的创新意识和执行能力。而每一个方案的实现,都将丰富日日顺供应链的方法论,推动自我裂变,实现在家居、健身、出行、汽车后、冷链、快消、3C电子等其他行业复制延伸,直至生态的在全行业的全覆盖。

  综合来看,生态的繁茂将助推日日顺供应链提供更加多样丰富的场景物流服务,而场景范围的不断扩大,又将提升数据库的深度和广度,吸引更多生态方加入这场供应链变革中来。

  正是在这种良性循环思维之下,日日顺供应链在解决旧有痼疾的基础上,推动企业降本增效、消费者体验提升,实现多方共赢,真正成为有潜力的高附加值产业,跨入第二增长曲线。

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