北京部分快递网点停摆,原因是什么?通报来了

来源:北京青年报 | 2024-01-08 20:44 | 作者:李佳

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  “最近快递的速度太慢了,物流信息已经好几天显示为停滞状态了。”针对近日有消费者反映本市(北京)部分网点出现快件延迟寄递现象,邮政管理部门迅速开展核查,同时督促相关快递企业加大人力物力投入,加快延迟快件分拣投递,尽快派送到消费者手中。6日,北京青年报记者从(北京)市邮政管理局获悉,目前快递网点已陆续恢复正常

  在石景山区中海金玺公馆的居民群里,快递延迟的话题已经成为居民讨论的热点。“我从网上买了一份生煎包,已经好几天过去了,申通快递到现在也没有送到,也不知道收到货后包子得成什么样了?”“我给父母买了零食,从1月4日开始物流信息就已经显示原地不动了,目前站点的电话也联系不上,不知道问谁。”多位居民纷纷吐槽着近期由于快递速度变慢而带来的烦恼。

  针对部分区域出现快递迟滞的问题,北京市邮政管理局1月6日发布信息。披露的信息显示,中通、圆通、申通、韵达、极兔等5家快递企业在石景山区拥有一处共配网点,同时负责5家品牌快递在古城及八角地区的快递服务该网点于去年12月25日起,出现部分快件投递延迟的问题。经邮政管理部门现场核查,发现主要原因是由于该网点场地搬迁、自动分拣设备需要重新安装调试,故而造成快件延迟投递。邮政管理部门迅速派出工作组赴现场督导快递企业增加投递人员,提高分拣、投递效率,12月27日,延迟快件基本投递完毕。12月30日,网点内的5家快递企业恢复正常投递。

  此外,中通快递在昌平区拥有一处网点,负责回龙观地区中通品牌的快递服务。该网点于去年12月22日起,部分快件投递延迟。经邮政管理部门现场核查,主要是由于网点场地搬迁,搬迁过程中自动分拣设备暂停使用,造成部分快件延迟投递。邮政管理部门迅速协调属地政府保障场地搬迁和新场地投用。12月26日,该网点恢复正常投递。

  同时,韵达快递在通州区有一处网点,负责九棵树街道、文景街道、杨庄街道、梨园镇的韵达品牌快递服务。有市民1月5日反映,快件在该网点停滞4天。

  在发现问题后,经邮政管理部门现场调查核实后发现,出现快递停滞投递的原因是元旦后快件数量快速增长,且节日期间该网点部分快递员休假回家,故而造成部分快件投递延迟。经邮政管理部门现场督导,要求该快递企业加大人力投入,预计该网点1月6日完成延迟快件的投递任务。

  根据邮政管理部门的监测数据显示,今年1月1日至5日,本市日均快递揽投量为1856万件,快递服务运行整体平稳。下一步,邮政管理部门将持续加大监督指导力度,督促企业强化资源和力量调度,减少延迟情况,保障全市快递网络平稳有序运行。北青报记者了解到,为了避免类似的情况再次发生,邮政管理部门的具体措施包括,高度重视末端服务质量,持续关注消费者相关诉求,对于发现的延迟投递等问题线索,迅速核实情况,督促企业及时采取措施。进一步加大行业监督检查力度,依法查处违规行为,维护消费者合法权益。

  对于因生产场地调整等因素影响快递投递服务的,督促快递企业提前做好预案,加强人力物力调配,防止影响正常寄递业务。同时,加强与地方相关部门的沟通协调,争取属地服务保障。在加强行业监管方面,督促快递企业北京总部落实主体责任,及时处理网络运行中出现的问题。指导快递企业加大对快递小哥的关心关爱力度,保障快递员群体合法权益,维护末端网络稳定运行。


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