一直低调做事的荣庆物流，可以说是物流行业的一位“隐形王者”。而作为荣庆的三大核心业务，冷链、普货、化工凭借着雄厚的资源优势和基础实力，源源不断地为荣庆拓展高端战场提供着充足的给养，成为荣庆物流最得力的后勤部队 。

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　　塔尖上的冷链

　　定位高端，致力成为冷链合约物流的领跑者

　　作者：陈峰

　　冷链物流，可以说是名副其实的“高大上”行业，对冷库建设、配送车辆、温控技术、运营管理等各个方面都有着非常高的要求，欲达到相关标准难度较大，而要将其做优并打出响亮的品牌，则更是难上加难。

　　荣庆物流目前所做的，恰恰就是这“难上加难”的事情，即将自己定位于高端层面，向冷链物流的至高点冲锋，致力“成为冷链合约物流的领跑者”。

　　定位在高端

　　所谓高端，指的是等级、档次、价位等在同类中处于较高位置。而荣庆物流将自己冷链物流的发展战略定位在高端层面，更多是针对自己提供的服务以及所服务的对象而言的。《现代物流报》记者在采访中了解到，荣庆有此战略定位，是出于多方面因素的考量。

　　近年来，我国冷链物流在物流产业中迅速崛起，基础设施不断完善，冷链运输、仓储技术相应提高，服务范围不断扩大。然而，客观来看，我国冷链物流发展尚处于起步阶段，规模化、系统化和标准化的冷链物流体系尚未形成，市场化程度低，行业竞争不规范，市场秩序混乱，冷链物流企业普遍规模小、竞争力弱。在这样的情况下，自然也为高端市场留下了广阔的发展空间。

　　不过，更重要的因素则在于荣庆物流自身强大的内在基因的影响。改革创新、敢为人先的思想意识，是荣庆人精神追求的永恒主题;打造极致、追求卓越，是荣庆企业的核心理念。基于此，从当初的艰苦奋斗到如今的再创辉煌，荣庆物流一直坚守着自己的企业信仰，不断向冷链物流的最高峰攀登，着力打造“中国第一冷链物流品牌”。

　　如荣庆在拓展冷链物流市场时，逐步向高附加值行业包括高端食品、医药行业方向发展。而食品物流特别是医药物流的高附加值、高标准、高要求，决定了其监管的异常严格，也决定了荣庆物流必须做到全程温度的可视性和可追溯性，这自然对荣庆的物流服务提出了更高的要求。

　　将服务做到最优

　　如果将冷链比作物流领域的一座金字塔，那么荣庆所打造的冷链物流则是塔尖上的一颗明珠。凭借雄厚的资源优势和优质水平的服务，荣庆物流脱颖而出，逐步成为冷链物流行业实至名归的王者。

　　一方面，作为企业的三大支柱业务(冷链物流、化工物流与普货物流)之一，荣庆的冷链物流可谓实力雄厚。

　　硬件上，目前自建先进冷库8万余平方米，仓库设计采用国际最先进的设计方案，建筑材料是引进国外最高端的温控材料;运输车辆数量多，拥有全国规模最大的冷链运输车队;冷机设备是引进国际最先进的冷王等知名品牌，且有超过20家外包供应商;冷柜采用惯用的高效压缩、双排冷凝、双绿无氟等先进技术，达到最佳控温;温控设备完善，包括专业的数据采集器、传感器、触摸屏、现场人机界面等。?

　　软件上，温控措施不断强化，采用RFID技术对全程实时温控，温控仓储特效范围零下20℃至零上20℃，通过传感器的RFID标签，把实时温度数据存储于RFID芯片中。通过手持读写器批量读取货物温度信息，降低成本和人工出错率;系统建设不断完善，包括冷链信息化系统、冷链全程监控管理系统、冷链配送及采购系统等。

　　另一方面，则是不断在服务方面下功夫，力争将服务做到最优。

　　为了更好地服务客户，荣庆物流不断加快全国仓储布局，快速推进“仓干配一体化”建设，向客户交付完整的“冷链物流解决方案”;荣庆物流坚持服务创新理念，努力做到“人无我有，人有我精”，从食品快消品向医药领域推进战略转型;荣庆物流专注于冷链合约物流，会针对不同的客户提供量身定制个性化服务方案;荣庆物流一直坚守“24×7×365”的服务理念，即全天候、全时段、无节假日服务，努力成为客户“最值得信赖的冷链物流服务专家”;还向客户提供货到付款、签单返回、货物暂存、市内取派等增值服务，进而使客户享受到更优质的服务体验。

　　如今年5月份，某客户整合仓储业务，将上海某地仓库关闭，由嘉兴某仓库覆盖上海市内配送业务，荣庆负责上海市内货品的分拣与配送。具体操作由荣庆从嘉兴仓库将货品调拨至荣庆自设中转库，然后再进行夜间分拣和次日配送，日操作量最高峰时达到1000立方的转运和分拣。为了保障项目的顺利推进，荣庆商超配送中心先期做了充分的数据分析和运营模拟，经反复研讨后确定方案。据了解，为迎接挑战，荣庆4月份就在加强一系列的共组部署，包括实施冷藏库区改造，落实人员配置、培训，筹备和升级分拣、单据系统，实施模拟预演，确认项目实施SOP(标准操作规范)等等，顺利通过了该客户的综合测评。

　　产品和服务是企业打造品牌的主要能核。正是由于雄厚的基础实力和过硬的服务，荣庆的冷链物流获得了行业企业的高度认可。2012年，荣庆物流荣获“中国冷链金链奖·十佳冷链服务商”。2014年，荣庆冷链被中国物流与采购联合会评选为“中国冷链物流百强企业第一名”。与此同时，高端客户数量在不断上升，获得了玛氏、哈根达斯、金帝、费列罗、肯德基、必胜客、诺和诺德、国药、湾仔码头、三全食品等国内外诸多知名品牌的青睐。

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　　危化高精专

　　服务领先，竭诚让客户满意是制胜法宝

　　作者：陈峰

　　客观上讲，危化品物流是一个危机四伏的行业。一方面，从事这一行业具有极强的危险性。化工产品本身具有易燃、毒害、腐蚀、放射性等特性，容易造成人员伤亡、财产损毁和环境污染，企业随时会面临倒闭的风险;同时，目前整个危化品物流领域，企业数量在逐渐增多，规模逐步扩大，众多物流企业开始全国性的战略布局，行业竞争日趋激烈，企业生存环境愈发艰难。

　　在这样的市场环境下，荣庆将危化品物流发展战略定位于高端市场，为高端客户提供定制化、个性化服务，不但没有跌倒，反而迅速占领市场并取得骄人业绩，着实令业界赞叹。那么，荣庆为何会选择高端领域?又是如何赢得高端客户芳心的?

　　专业化服务是保障

　　相比于传统物流，危化品物流要求更精准的定位、更专业的服务和更安全的保障。尤其是面对高端客户，要求会更严苛、更挑剔。既然如此，荣庆缘何要“明知山有虎，偏向虎山行”?

　　“我们之所以做出这样的战略定位，一方面源于企业多年坚持的开拓创新、敢为人先的进取精神，力争在危化品物流领域里大展身手，成为最值得信赖的安全环保综合物流企业;另一方面，高端市场需要高端的产品和服务与之相配套。我们做出上述战略部署，正是因为有着极为专业化的服务做保障，因此我们信心十足。”荣庆物流化工事业部总经理李树民对《现代物流报》记者表示。

　　据介绍，从2006年8月开始操作化工产品运输至今，荣庆物流已具有九年丰富的化工产品运输和管理经验，具有第二类、第三类、第四类、第五类、第六类、第八类、第九类危险品专业运输资质。另外，荣庆在危化品物流领域还有着专业的人才和基础设施相配套。如在人才方面，拥有2名化工专家、4名国家安全注册工程师、4名道路客货运输企业管理人员、5名专业危货运输安全管理员等高端人才，同时还有300多名持证上岗的专业化工操作人员;设备设施方面，荣庆自建危险品仓库1万余平方米，拥有危险品运输车200余辆，能够针对国内外知名企业高端的危化品物流需求提供“仓干配一体化”的个性化服务。

　　客户至上是关键

　　据李树民介绍，在危化品物流领域，目前与荣庆物流合作的高端客户包括陶氏、巴斯夫、亨斯迈、拜耳等诸多国际知名企业，他们对物流服务提供商往往有着非常高的要求，不仅在时效、温控、安全性等方面会提出极为严格的标准，甚至对企业的社会责任和绿色环保意识也非常重视，要求与国际相关标准紧密接轨。

　　面对着高端客户对物流服务的高标准和严要求，荣庆物流的应对战略便是一切以客户利益为先，竭诚满足客户的物流需求和相关要求。如针对不同客户的不同需求，荣庆物流会量身定制“一站式”的解决方案;当客户有紧急的物流需求，或者在服务中出现问题时，荣庆物流会快速响应并及时解决;组建若干个专业化的项目团队，基本上每一个大客户都有一个客户服务项目团队相对应，从需求的提出到最终实现，全程、全面、全力进行跟踪服务。

　　值得一提的是，为了更有效地保障客户的利益，满足客户在危化品物流方面的需求，荣庆物流还不断加强安全管理和培训，强化技术应用，完善QEHS管理体系(质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系、安全管理体系)，做到有效调度和实时监控，以确保运输安全，赢得了广大客户的一致好评。

　　李树民表示，国际一流企业的认同，也为荣庆在危化品物流领域开拓新的高端客户提供了很好的案例和证明，进而形成一个良性的循环。“以客户利益至上，全力把客户服务好，让客户满意，这是我们制胜的法宝，也是荣庆发展到今天规模的重要支撑。今后我们将再接再厉，坚持强化服务，全方位满足客户的需求。”

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　　普货也有高端

　　专注合约物流，打造贴心服务

　　作者：牧歌

　　作为荣庆物流三大支柱业务之一，与冷链物流、危化品物流一道，普货物流也被荣庆纳入高端服务的战略版图。遵循着“专注合约物流，打造贴心服务，成为合约物流的领跑者”的市场定位，荣庆将普货物流同样打造得“这里的花儿别样红”。

　　“就是要定位高端”

　　“在普货物流方面，我们就是要定位在高端层面，这是由多重因素决定的。”荣庆物流企业管理部总监姜正东向《现代物流报》记者进行分析。

　　一方面，目前普货市场竞争激烈，特别是在较为低端的普运、快递等领域，几乎进入白热化状态，而普货高端层面(如高端客户、高价值产品、高服务要求等)却鲜有企业涉足，市场需求强烈，发展空间巨大。

　　另一方面，在荣庆看来，专注于高端市场，就可以使发展目标更明确，使人才、资源更加聚集，硬件实力得以逐步提升，企业管理水平逐渐提高，进而使服务更专业，使企业的市场竞争力不断增强。

　　那么，荣庆普货方面的高端主要体现在哪些方面?

　　据姜正东介绍，客户方面主要定位于高端大客户，即国际跨国公司或者世界500强企业;业务方向，主要选择货物价值较高的领域，向国际知名尖端设备、精密仪器、大型重大设备业拓展;市场发展模式上，一般会选择运作难度较高、其他企业难以企及的项目，体现独有性。

　　“敢于拼搏，敢于创新，人无我有，人有我精——这就是荣庆的特色。”姜正东说。

　　“承您所托，倾心传递”

　　服务高端，并不是一件容易的事情，它不同于普通的快递、物流，更侧重客户的个性化需求以及高品质、高要求的服务。对此，荣庆物流有着自己的战略部署，那就是专注于合约物流，“承您所托，倾心传递”，秉承“专业、快速、安全”的操作理念，凭借30多年的操作经验，结合灵活的仓储、可控的车资等多方面优势，以客户需求为依托为其提供最优质、最满意的服务。

　　首先是服务个性化。如在全国各地建有12万余平米的仓储资源，提供批量或零散、长期或短期的仓储服务，并可根据客户需求灵活建仓，提供货物暂存、贴标、抽样等个性化服务;运输配送上，全国自有大中型箱式货车600余辆，可调配社会资源1200余辆，能够为客户提供全国干线、零担运输以及“最后一公里”无忧配送等多种配送服务;另外，还为客户提供分拣、包装、贴标、货到付款、签单返回、货物暂存、上门取货等增值服务，进而更好地满足客户的个性化需求。

　　其次是服务贴心。据了解，荣庆拥有包括质量、客服、运营、车队、现场在内的服务客户的专业团队，内部分工明确，“24×365”全天候待命，能够有效满足客户的需求。以客服部门为例，该部门的服务口号是“宁让自己多份烦，不让客户多份难”，他们是这样说的，也是这样做的。一旦所承接的货物发生异常，如晚点、丢失、串货、潮湿、破损变形、回单不及时等问题，客服部门便会立刻派出专人安抚客户情绪，尽快与客户商讨解决方案，持续与客户反馈事件处理进程，向客户提交正式报告，阐述原委及改进措施。在大家的积极努力下，赢得客户好评如潮，客户投诉率几乎为零。