退货是消费者的权利，退货浪潮席卷全球市场。根据技术公司Bazaarvoice所做的调查，接近一半（44%）的德国网上购物者将他们在线订购的4个产品中的一个退给发件人，9%的人会将他们在线购买的一半商品退回。根据管理咨询和研究机构IBI研究表明，德国所有行业的平均退货率为4%。在电子商务领域，这意味着退货商品总值约为7.2亿欧元；在电子和计算机行业，退货率为10%~15%，退货商品总值600万欧元；对于邮购纺织品来说，退货率高达40%~50%，退货商品高达60亿欧元。

　　退货处理对于零售商和从事邮购业务的企业的市场竞争力来说至关重要。如果没有好的解决方案，退货会成为企业利润的杀手。由于越来越多的企业选择集中发展自己的核心业务，将物流外包，因此复杂的退货处理业务很多都是由第三方物流企业完成的。仅仅在美国，2011年UPS的退货业务增长了8%。2012年1月3日，UPS一天就处理了55万个退货包裹。

　　然而，处理退货的成本相当高。据管理咨询公司埃森哲估计，美国电子产品生产商和配送商每年必须花费170亿美元用于退货管理。为确保有效和快速的退货处理，第三方物流企业需要针对客户的个性化需求采用灵活的退货管理解决方案。

　　本文主要介绍了在德国处于市场领先地位的国际合同物流供应商，如何借助英特诺的交叉带式分拣机实施了高效的退货处理解决方案，帮助欧洲主要的零售公司快速完成退货处理。