图片来源：网络今天，除了网上购物，大部分生活必需品还是要去商场超市去购买，而结帐排队令许多人头疼，甚至望而却步。不知何时，在结账区的一边，出现了自助收款机，方便快捷，得到年轻人的青睐。那么，自助收款机的发展前景如何？技术成熟度怎样？本文就此谈几点看法，不妥之处，敬请指正。一、势在必行收银革命未来十年，消费升级与体验式消费将成为两大热点，新兴消费将成为我国最值得投资的领域，“自助”常态化，收银必然走向“无人”模式。另外，现代社会实体生意额减少，超市需要创新，也是无人收银机普及的市场基础。
人们都有体会，商超之里，人流量大，收银点却有限，经常是——购物1小时，排队1小时。《顾客为什么购买》一书中指出“收银台是商店中最重要的部分，假如交易进行得太慢，或者排队时间过长，购物者就会感到不舒服,或者放弃购物“，怎么办？当然是设置自助收银装备，让顾客不用排队，自助结算。作为一项新型的智能零售设备，自助收银机的普及之路走得还算顺利，伴随着新零售时代的来临，传统超市被迫做出新改变，在国外超市常见的自助收银机悄悄出现在国内各大超市：永辉、物美、翠微、便利蜂等多家连锁超市和便利店陆续引进了自助系统，当下，自助收银机已经不是件稀奇的事。从消费者角度，超市，最终解决的是用户体验问题，其方向是体验优化、便利有加，节省消费时间。超市购买的东西更偏向生活化、实用性，因此，在超市购物客户追求的主要有两点：价格、品质合适的商品；快捷便利的服务和购物流程，自助收银设备快速结账，不用排队，提升了顾客购物结算的效率，增强了良好体验。总之，商家的目的是围绕人货场，提升超市购物体验。如何让购物变得更爽，把任务式购物变成体验式购物，让超市里结账区大排长龙的场景成为记忆，才是其追求。自助收银当然是新兴的收银结算方式，需要通过培养来提高用户的使用习惯，最终使顾客在新零售购物场景下体验自助结算，实现无人化收银，摆脱传统超市、便利店结账排队的“痼疾。同时，自助收银还给顾客带来新鲜的“角色扮演”体验感，给消费者带来交互体验，这对于日渐丧失吸引力的超市来说尤为重要，甚至吸引了一些家庭客群的回流。随着无人便利店、无人货架等技术手段的综合应用，零售业朝着全新的方向发展，自助收银机作为其中的重要智能一环，必然会如雨后春笋般地走进人们的购物场景。亚马逊的Amazon Go开自助结算先河，沃尔玛推自助杂货亭，我国一些无人便利店的出现，如缤果盒子、F5等，使用的都是自助结算台。尽管国外连锁便利店起步早，规模大，但近年国内新式便利店却凭借新零售优势在自助收银机上表现不俗。像便利蜂这种便利店，作为后起之秀，在门店普及了小型自助收银机，让顾客可以自助结账，大幅降低人力成本和提升收银效率。2020年的数据，全国便利蜂门店采用自助收银的人数提升了12%左右，其中夜间采用自助收银机和自助结算台达到90%以上的比例。自助收银，不仅是商业现代化的手段，也是市场的需要，提升顾客体验的需要，有人进行过消费者调查，消费者对于自助结账的兴趣很高。
行业里正在试运行的无人结算车使收银台趋向移动化、个性化，减少了消费者排队结账的时间，大大提高了消费者的自由度，满足了不同消费群体的多元化需求。随着非银联市场的启动，自助收银的潜在市场还在进一步扩大。自助收银，特别是无人结算车，这种体验式购物能带来更多的线下流量，让更多人愿意回归到线下购物，更愿意去“逛”超市，毕竟“逛” 比“买”更能体现超市所带来的生活仪式感，从这个意义上说，自助收银具有颠覆的作用。对商家来说，店铺位置的选定和商铺商品供应的定位、装潢、服务固然重要，收银设备是否能发挥智慧功效也同样重要。超市自助收银机，可以节省人力，紧跟潮流，对于超市来说，是值得尝试的。最突出的是可以解决人流不平衡问题，高峰期可以快速收银结账，缓解客流，闲时可以在自助收银机的大触摸屏幕上播放促销信息，实现活动宣传效果最大化，另外，自助收银机可以24小时连续工作，以弥补值夜班时的人力不足。更理论地说，零售的少人化方案离不开对结算环节的改造。其实，商超自助结算也是一个优胜劣态的过程：早期，顾客通过登录超市的“扫码购”小程序，利用手机进行自助购物结算；App上也可以自助结账，还有使用移动扫描仪自助购物，但都繁琐，麻烦，体验效果不佳而被淘汰。自助结算设备为超市的智慧经营提供了基础，并为实现增值服务打下基础。随着应用的深入，它可以帮助商家做好销售数据统计分析、库存管理、人员配置等，还可以实现营销拓展、会员制推广、消费习惯分析、顾客画像等工作。据了解，目前自助结算设备在商超里的落地，主要采用两种方式：一种是直接销售，再加后期的服务费，包括SaaS服务，由商户自主铺设；另一种是租赁的模式，运营商投入大量的资金铺设自助收款机，主要收取押金和租赁费用。还有，第三方机构，例如银行、微信支付、阿里支付，可以为一些达到一定数量规模的连锁超市免费提供自助收银机，或给予补贴。自助收银机在国内各大超市的推广和普及，因机器价格不高对于零售商来说压力不大，从成本上算帐，比人工结算划算，当然，带有现金结账模块的机器更贵，但现在，尤其是年轻人，很少用现金。
