“有点紧张”，在5月9日快手电商引力大会上，快手CEO程一笑在做完自我介绍后说道。他身穿黑色T恤、深色牛仔裤，脖子上挂着橙黄色的快手工牌，打扮很“互联网”。这是去年9月传出程一笑亲自带队快手电商消息后，他少见的公开讲话。 他自称为电商领域的新人，坦言“作为快手CEO，我来直接负责电商业务，体现了我们快手对电商业务的超级重视”。 2018年快手开启直播电商业务，五年后GMV跨入万亿规模，取得了一些成绩，但这显然还不够。 这次大会，阵仗不小，程一笑亲自带队，释放的信息也有点多。 他把现在视为快手电商下一个五年的起点，介绍了在快手这个半熟人社区里做电商的信任优势，聊了聊他理解的信任电商，还给出了明确的解释：“就是让消费者在快手，通过值得信任的主播和内容，发现适合自己的低价好物”。 “值得信任的主播和内容”、“发现”、“低价好物”，三个关键词，贯穿了大会始终。 这明确了快手电商要的是什么。最早投资快手的晨兴资本合伙人张斐，曾形容程一笑是优秀的产品经理。在这个开场发言里，程一笑口中的“快手电商”就像是一个正在发布的产品，从整体大框架制定，再到局部的引导、产品完善、流量扶持，都向外界释放了明确信号。 即以“低价好物、优质内容、贴心服务”为关键词，给经营者提出明确的经营风向标；设置明确的评分体系，以“商品分、店铺体验分、带货口碑分”考核、引导经营者；还推出了全新的扶持计划，尤以“川流计划”为代表，打通商家自播和达播，以提升经营效率。 一系列动作，把商家、达人为什么来快手，来快手该怎么做，平台会怎么扶持，都一一进行了解答。CEO亲自带队，快手电商很难不激流勇进，程一笑将带快手电商去向哪里？

快手电商哪里变了？ 

        将“快手电商”视为一个产品，能很快理清这次大会的逻辑。 首先要明确它的优势是什么，这是快手电商一直以来没有变过的。基于社交社区属性的“信任电商”底层逻辑没有变，基于直播+短视频联动的内容形式与高转化率优势没有变，它们是基于快手生态带来的，不因策略变化而转移。 但该如何把这些优势发挥出来，则对经营者给出了更明确的体系引导。 快手电商需要怎样的经营者？大会给出了三个关键词，“低价好物、优质内容、贴心服务”。 这是为经营者给出的三大经营风向标，背后逻辑不难理解。商业的本质是商品和服务的价值交换，而价值交换里人们看重的是如何低成本获得好东西，这也就是“低价好物”的由来。“优质内容”则是基于快手内容平台特性考虑的，在这里内容是商品的载体，经营者还是需要通过内容影响消费者的心智。而经营者要做长线经营，“贴心服务”也是不容忽视的。 这其中，“低价好物”是核心。 所谓“低价好物”，程一笑在发言里解释，“很多人会认为，是不是低价商品里面挑一些好的，就是低价好物了？这个理解是错误的”，他表示，“不是9.9包邮的绝对低价，而是在保证品质的前提下，实现价格的相对低”。也就是说，强调的还是性价比，不是单纯指客单价。

来源 / 视觉中国

　　举个例子。他提到，智能家电品牌追觅的洗地机，在快手的平均客单价在2300元以上，而他们卖得最好的产品，是2500多元的吸、拖、洗、烘、除菌一体款。在快手电商实现爆发式增长的家居品牌芝华仕相关负责人做过一个比喻，是“用经济舱的价格来享受到头等舱的一个水平”。本质需要的还是好的商品，给力的价格。 怎么判定经营者有价格力和品质力呢？快手电商产品负责人叶恒提到，计划下半年会在商家后台推出价格助手的功能，来帮助商家判断。 明确了经营风向标，那么，怎么鼓励来到平台的经营者，向它们靠近？ 还是要给出经营者最在乎的东西，流量。快手电商设置了一套评分体系，来识别经营者们的正向经营行为，做得好就能得到相应流量，继而实现正向循环。 这套评分体系，从原有的购物体验分里升级而来，包含“购物体验分、带货口碑分、商品分”三个维度。 其中，店铺体验分，即字面意思，指用户在商家的消费体验，而如何衡量效果，快手进行了丰富的维度拆分，包含商品品质、物流速度、服务能力、经营稳定性等。带货口碑分，这主要与达人带货有关，用来反映达人给消费者带来的综合购物体验。而商品分，则是用来评价商品能力及运营能力的。 分数越高，获得的流量越多，两者正向绑定，一套评分体系，构成了整个内容场流量分发的基础。这对商家来说，是重要的，有更具确定性的增长坐标系，对于消费者来说，也有价值，作为下单决策的参考信息，能降低消费者决策成本。 在互联网，评分成为消费者评判参考的一个重要指标，不过它也面临着诸多挑战。如何避免刷分现象，有效的设置和使用反刷分机制，也是平台一个持续的课题。

商家、达人应该怎么办？