用“数字化”给客户更好体验
有过服务行业从业经历的马力非常重视客户体验，他认为，快递运营管理应紧密围绕客户需求展开，要以客户满意为出发点，通过调研分析客户需求，不断提升服务水平，提供更优质的服务。为此，天门网点主动发力，想客户所想，急客户所急，“主动服务”、“及时服务”。
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