在主城区网点操作场地开设服装包裹绿色通道，设置专门的卸货口，确保优先卸货、中转；成立服装企业客服对接群，为客户提供一单到底的定制化售后服务。“最初，我们只在月度结账时核对相关信息，对出现的售后等问题不能及时回应。现在，开通了极速理赔、自动工单、直通总部等服务，通过数字化赋能提供给客户和消费者更好的快递服务体验。”马力表示。

除了优质的线下揽收、运输服务，近年来，韵达总部实施的全面数字化、智能化战略，通过各种数字化系统的应用，不断提升服务能力、提高客户体验，也让马力颇为自豪。