有人说：对客户的服务，是实现企业二次销售的最具决定意义的因素。下面我们就来看一看恒日是如何为客户提供服务的。

    1、建立完善的客户档案。十年的发展，恒日已经初步建立起了客户的基本档案，在严格保密的专属于客户自身的档案中，客户的基本情况及客户的偏好分析都由专门人员负责完善并跟进，以此作为恒日服务体系整个链条的起动点，自2000年以来，恒日逐步提升对服务的重视程度与专业化程度，以期实现“服务先行”的大服务理念。

    2、多层次培训。在恒日领导层的直接指导与组织下，隶属于恒日服务体系PS本部的服务管理部、服务业务部、服务营业部根据自身的维修业务、零配件业务实际情况，将服务培训细化为员工自我培训、员工相互间提高培训、专业定向培训、骨干示范培训、咨询管理公司辅导培训等众多模式，同时借助于评估、示范、考核等手段将各项培训落在实处，极大地强化了恒日的服务水平。

    3、服务人员评级。为了促进服务人员主动服务、积极服务的习惯的养成，公司设立了科学的服务人员评级体系，将服务人员级别评定与薪酬体系实施有机结合，该级别评定体系以诸多要素与标准将服务态度、服务能力、客户满意度进行科学细分与量化，以实现服务级别的可评估可确定的标准化操作。

    4、技术比武。工程机械的维护服务具有结构复杂、零件重量较大、故障易复发等特点，针对上述特点，公司以每周老员工及骨干员工进行技术讲解、技术演练的方式带动新员工完成技术提升，同时公司定期开展技能大赛与比武练兵活动，有组织有意识地实现服务人员技术水平的提高与进步及培养员工形成不怕脏不怕累的以吃苦为荣的素质。而且，公司领导不断地宣贯为客户提供良好服务的价值与意义，将服务的重要性提升到可以决定公司生死存亡的战略高度。

    市场篇：成竹在胸，占尽先机

    没有市场，就没有恒日的未来，有鉴于此，公司从上到下对市场的把握空前重视。公司决策层不但详细了解并分析市场需求与市场空间，更注重分析竞争对手的反应与行动模式，同时根据相关要素采取一系列有针对性的“组合”行动：

    1、分析需求、调查探底。知己知彼，百战不殆。公司领导层协同企划人员及一线销售人员，依据多种分析手段与相关资料，对北京、天津、蒙东等区域工程机械市场的需求情况进行详尽的分析，将市场容量、市场预期、相关产品的市场份额及市场占有率做到准确而详实的统计。同时，采用有效手段探明各区域市场的客户偏好、需求弹性与竞争力度。

    2、把握竞争、准确定位。不了解市场永远做不好市场，不了解竞争永远无法在竞争中取胜，公司不仅充分掌握了自己所代理的小松、山推、柳工、海斯特等产品的全部特性与优势，同时密切注意竞争对手的发展与动向，并针对不同竞争品牌的产品制定公司自己的应对策略与方案。在此基础上，公司同时依据自己的产品与客户群制定了市场细分的战略，将产品定位与客户定位进行有机组合，在工程机械代理销售市场成功地开辟出了自己的天地。

    3、善打“组合拳”。从产品定位到市场细分，从客户筛选到有效客户竞争，从签约成功到货款全额回收，从强化管理到文化育人。恒日公司已经成功地从过去单兵作战转变为多部门协同作战、从单环节单手段的“直拳”转变为多环节多方案的“组合拳”，这既是市场营销中整合营销的必然要求，同时也是公司苦心经营多年的丰硕成果。公司各部门的“组合”方案运用，是基于对各部门的延展优势深入了解与多方研讨后提炼出来的并经公司领导确认实施的，实践表明，市场营销中的“组合拳”为恒日迅速发展提供了强有力的支持。

    未来篇：于无声处听惊雷

    在恒日，没有不切实际的梦想，多远的距离，都只是一个目标。这样的目标并不是杨驰升总经理一个人的目标，而是所有恒日人的目标，为了这个目标，每个恒日人唯有象滴水汇聚江河一样汇聚成牢固的团队，才有可能无坚不摧、无往不利。为了实现恒日未来的目标，使公司与员工共同获得新的发展与跨越，公司已然厉兵秣马，圈定蓝图：

    1、以事业园为基地，多元化模式发展。在经历了创业的艰辛后,一路风风雨雨走来的恒日，此时更显现出一份务实和坦然。显然，公司发展到一定时期，选择一个地理位置适当、交通便利、基础设施完善、商务环境和经营条件优良的场所就成了当务之急，公司高层选择在通州物流产业园区建设新的恒日事业园，是恒日一个重大而谨慎的决定。按照公司领导层的设计，开拓事业园、以事业园为基地向外延展和辐射并加速成长，将成为公司高层决策的重点，未来的恒日，逐步将恒日事业园的功能拓宽为管理中心、维修中心、培训中心、物流中心、仓储展示中心，以期为恒日的发展提供更为广阔的多元化平台支持。

    2、以“国内一流、世界水平”为企业目标。单一化业务的迅速发展，并不是恒日人的最终目标，唯有利用各方面有利因素，抓住市场机遇进行组合运作与经营，恒日才会真正发展为可以抵御各种风险的经得起市场考验的旗舰品牌。可喜的是，在恒日领导层的思维里，在保证未来稳健发展的同时，已经消除了创业阶段单一追求目标而忽略市场风险的冲动，更多的是科学分析与理性决策。恒日也正向着“国内一流、世界水平”的目标大踏步前进。为此，公司在不断提高经营与管理规范化水平的同时，也格外重视企业品牌建设。可以说，企业已经开始为自己辉煌的前景与目标而积极准备。诸如企业新logo设计、域名保护、商标注册、战略规划、企业文化“落地”、企业员工形象培训、服务人员优质服务督导、产品筛选与组合、市场分析评价、管理咨询公司战略合作引入及完善公司规章制度等一切关系恒日发展和客户利益的问题，恒日人都精益求精，毫不懈怠。

    3、以“恒心恒力，日精日进”为基准。现在，恒日不仅将其所代理的品牌产品成功地推向了市场，更在行业中树立了恒日自身的品牌地位。无论是与客户、制造商、同行，还是在和银行、保险公司、担保公司的合作中，他们都给予了恒日极高的评价。但是，恒日人不管是过去，还是未来，都会始终坚持脚踏实地做事、