在网购迅猛发展的同时，也出现了配送物流时间长，送货不及时的问题，令消费者投诉抱怨增多。如何解决快递物流行业的“最后一公里困境”，让消费者满意?如何降低物流行业成本?对此，海尔集团执行副总裁周云杰认为，物流企业只有加大投入，进行智能化、信息化改造，整合行业资源，才能从根本上解决这一困境。
　　
　　“最主要的还是科技化水平低，新的信息技术没有大规模应用到物流领域。”周云杰说，“很多人对物流的认识都有观念误区，以为就是搬搬扛扛、卖苦力，充其量是仓储和运输管理，导致大部分物流企业或者企业的物流部门，对新技术应用的积极性都不高。”
　　
　　据统计，中国的物流成本占GDP的18%，而美国只有8.6%，整个物流企业的管理水平，特别是在智能化、信息化，包括运输的自动化方面，和发达国家有很大的差距。这也会降低货物送达的准确率，推高物流成本。
　　
　　“其实，把物流做好了，可以事半而功倍。”周云杰说，海尔日日顺物流作为首家“中国物流示范基地”，为物流智能化做了一些有意义的探索与实践，建立了一个以用户体验为中心的物流配送体系，提出“24小时限时达，超时免单”，在此基础上提出了送装一体化，为用户提供全流程的最佳体验。“比如在装车这个环节，我们采用自动化智能化电子配车，通过商业智能自动配车和自动优化路线，试点一年以来，降低库存资金约14亿元。”周云杰说，成本下来了，价格自然就低了，“最终企业、消费者都受益。”