2013年8月，中国电子商务研究中心发布报告显示，2013年上半年中国网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%。报告预计，到2013年底，全国网络购物交易额将达17412亿元。与此同时，国内药品网络零售交易规模也在逐年递增。据中国网上药店理事会的统计数据显示，2012年我国的医药B2C交易规模超过16亿元，并预计2013年医药B2C交易规模突破40亿元。网购市场规模的不断扩大刺激并推动了中国医药企业向线上渠道的开拓，国内医药O2O模式应运而生。从世界范围来看，美国的沃尔格林(Walgreen)、CVS等连锁药店早已开启了O2O模式，在其App内植入了地理位置定位、药店筛选、会员积分、优惠券管理、直接下单等一系列功能。未来，药品零售行业格局将产生剧烈变化，而能否在这一轮竞争中胜出，将与是否顺应这一波浪潮直接相关。

　　医药O2O的几种形式

　　2012年以天猫医药馆的开馆为代表，包含京东商城、1号店等在内的传统电商纷纷进入医药行业，给诸多在迷茫与困境中挣扎的医药零售企业一个进军电子商务的便捷选择。然而，不少医药零售企业更愿意自建平台，整合线上线下资源，发展医药O2O模式。

　　就当前而言，医药O2O发展还处在非常初级的摸索阶段，大致可以分为三种形式：第一是为顾客提供在线检索和互动的网站；第二是为顾客提供专业服务的客服体系，这部分不仅指电话客服团队或线上团队，还需要更专业的服务，甚至需要负责线下体验的实体门店；第三就是引导顾客到门店采购的功能。

　　医药O2O的理想状态应当是实现线上信息发布和线下落地合作的同步展开，利用已有的线下店和资源，将门店作为体验店、提货点和配送点，发挥实体门店的优势；同时，利用互联网庞大的消费人群，将医药商城作为营销平台推广、宣传、吸客。更具体的，即是对患者做一些干预，提供更详尽的药品咨询，更多的购买渠道，更优惠的药品价格及更多的互动，特别是跟药师、病友的互动等，因此仅靠互联网的技术手段是不能够完全解决的。

　　医药O2O的代表企业

　　我国拥有4.77亿互联网用户，透过这个庞大的医药电商潜在客户群，可以想象医药电商在中国进一步发展的似锦前程。目下国内医药O2O企业运营比较好的有七乐康，百济，盛生网、健客，药房网、金象网、海王星辰等。这里择选几家有代表性的企业做一个简要介绍。

　　百济在2011年起开始将业务重点转向O2O，目前已成为其核心主营业务。该模式在百济重点表现为：提供药品咨询检索，线上线下多渠道互动及专业的药事服务。百济新特药业总经理夏语在谈及发展O2O模式坦言，医药O2O最难的是初期如何把线上线下整合起来，一开始操作互相之间存在矛盾，如何使线上线下成为互相的动力，实现1+1>2，这需要一些手段，尤其是业务流程，同时也需要跟用户互动的技巧，如何跟用户交流，并获取用户的一些不良反应。

　　药房网的O2O模式更为清晰：立足线上药店，以网络营销为核心基础，大力发展线上平台。药房网同时已在北京、上海、广州、武汉等8个城市建立直营店和专业配送中心，在20多个城市建立京卫大药房统一品牌的标准专业加盟店。逐步将直营店、加盟店和专业的物流体系普及到中国所有的一二线大中型城市，并使这些城市的消费者能够享受下单后6-8小时免费送货上门服务。

　　海王星辰是目前国内拥有直营店最多的连锁药企，为了发展O2O模式，海王星辰也成立了专门的客户团队、运营团队，通过整合线上线下资源拓展销售平台。海王星辰计划通过统一全国的客服系统，调配各地物流体系，整合2000多家门店资源，统一线上线下配送体系和后台管理功能，以此推进终端物流体系和配送体系的建立，实现O2O模式的长足发展。