京东的线下商超，和传统的线下零售相比，为消费者提供了一个全新的沉浸式场景，从整体设计、品类规划体验、货品交付形式都非常不一样，为用户构建起一个覆盖“家场景”的线下消费生态。

　　京东MALL聚焦用户需求和痛点挖掘，不断调整陈列和产品，比如京东和美的专为北京小户型家庭设计了一款45cm超薄冰箱；观察到银发群体的生活需求，京东联合品牌开发了一系列适老产品，像为床品配置智能感应夜灯等。

　　商场服务的最高体验标准是顾客卖到承心如意的商品，为此，在京东MALL里不仅有导购，更有高一级的体验师与提案师，每个MALL配有10至20人规模的体验师和提案师团队。比如，遇到消费者要买床垫、冰箱等，提案师需要了解其户型图，给消费者介绍什么是最适合的以及对应的权益保障。体验师和提案师的存在消除用户在购物和选择过程中的痛点。

　　更为重要的是京东MALL是一店一策，根据城市定位与周边消费群体的情况而创建，也就是京东MALL全国总经理表示，全国每一家京东MALL都会努力致敬当地的文化特色，并对用户数据进行深度调研，让购物中心变得更懂人、有温度。

　　比如北京双井店，周边消费群体比较年轻化，居民密度非常大，对餐饮、儿童乐园都有需求，因此，此店从一个刚需性的消费场所变成吃喝玩乐+可观赏性+目的性的场所，让更多消费者留下来，逛起来。

　　带着沉淀了近30年的电商经验再次加码线下时，始终关注前沿科技的京东仍然与时俱进，将技术融进了它的线下创新零售业态之中，以“人货场”的不断变化而探索着更新更先进的模式。

　　作为中国传统电商两家民营企业掌门人，马云、刘强东对中国消费市场的潜力充满信心，回归以来，在不遗余力的重塑企业，也许他们走的路不同，然而，实质上可能是殊途同归。

　　结语：京东能否在国内外打通线上线下体验与服务的壁垒、适配不同地区的消费需求，仍需时间和市场的考验。但京东线下实体零售的故事已经开始，在创新融合中前行，可能重塑线下零售新格局。